História da L21
Nos anos 70, o Departamento de Comércio dos Estados Unidos decidiu criar o Prêmio Nacional de Qualidade. Para estabelecer os critérios que formatariam este prêmio, convidou um dos mais expressivos profissionais de pesquisa do país: Gary F. Bargatze. Mais tarde, Gary fundou a L21, empresa hoje com presença global e da qual é o Chairman.
A L21 é reconhecida pela expertise de seus executivos em pesquisas nos mais variados segmentos, entre os quais:
- Pesquisas de satisfação do consumidor;
- Pesquisas de fidelidade à marca;
- Pesquisas de satisfação de colaboradores das empresas.
Missão
Nossa missão é fornecer informações que permitam ao nosso cliente o desenvolvimento de estratégias de negócio para a aquisição e a retenção de clientes, além da redução de custos.
Metodologia
A metodologia da L21 é exclusiva e preditiva, com a capacidade de determinar:
- Perda financeira potencial (Maket Damage ®) decorrente da redução da intensidade de negócios com os clientes, geradas por problemas de relacionamento;
- Impacto da gestão de pessoas no Market Damage ®;
- Aspectos positivos e negativos dos processos de fornecimento de serviços, interno e externo, que impactam o Market Damage ®;
Oferecemos à sua empresa informações estratégicas, focadas no seu negócio e fundamentais para a tomada de decisões.
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