A L21 possui expertise para realizar pesquisas de satisfação dos clientes internos e externos e pesquisas de mercado.
Pesquisa de Satisfação 
Mais 
Menos
- Satisfação com os Serviços de Atendimento do Call Center/SAC: Mais Menos
- Gestão da Satisfação dos Fornecedores: Mais Menos
- Pesquisa de Clima Organizacional - Satisfação Colaboradores/Funcionários: Mais Menos
- Satisfação do Cliente Interno/Fornecedor Interno: Mais Menos
- Satisfação com a Gestão da Comunicação Interna: Mais Menos
Solução que identifica oportunidades de melhoria para aumentar a satisfação do cliente que se relaciona com Call Center/SAC e o impacto do tempo de resposta na recomendação do cliente, reduzindo a perda potencial de negócios.
Avalia a percepção e a satisfação dos fornecedores com as políticas e procedimentos de relacionamento, objetivando identificar as barreiras institucionais que possam causar (1) aumento de custos dos produtos e serviços, (2) atraso nos prazos de entrega, ou (3) baixa qualidade de produtos ou serviços.
Solução que identifica oportunidades de melhoria para aumentar a satisfação e a motivação dos colaboradores e reduzir o impacto na produtividade e, conseqüentemente, no relacionamento da empresa com seus clientes.
Identifica o nível de satisfação com os serviços recebidos dos fornecedores internos, os problemas vividos pelo cliente interno e qual o impacto no negócio da empresa.
Solução que identifica os fatores críticos de motivação e satisfação com a gestão da comunicação interna, a credibilidade de cada veículo e os gaps no processo de comunicação com o público interno.
Pesquisa de Mercado Mais Menos
- Painel de Consumidores: Mais Menos
- Estudo da Concorrência: Mais Menos
- Estudo de Viabilidade e Aceitação: Mais Menos
Aponta oportunidades para aprofundar o conhecimento sobre os aspectos de negócio de produtos de grande consumo, identificando a percepção e os critérios qualitativos do consumidor sobre determinado produto ou serviço.
Solução que identifica os pontos fortes e fracos da concorrência do produto ou serviço, analisa o market share dos players do mercado específico e caracteriza os concorrentes.
Identifica a demanda atual ou futura, incluindo aspectos quantitativos e qualitativos para um produto ou serviço específico.
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