Perguntas Frequentes
- O que é pesquisa de mercado?
Mais 
Menos - Qual o processo para realizar uma pesquisa? Mais Menos
- Qual o processo para aplicar a mesma pesquisa no ano subsequente? Mais Menos
- O que é Key Driver? Mais Menos
- Por que a visão integrada da informação é fundamental para o resultado do meu negócio? Mais Menos
A pesquisa de mercado é uma ferramenta de gestão estratégica de fundamental importância para a tomada de decisões com segurança, porque apresenta fatos apurados. O resultado de uma pesquisa é valioso por fornecer elementos que levem a solução de problemas e resulte em ação.
Em primeiro lugar, a L21 identifica a necessidade do cliente para elaborar um projeto customizado. A segunda etapa consiste em definir o público-alvo a ser entrevistado e elaborar o questionário. Para tal, a L21 realiza entrevistas qualitativas com os principais responsáveis pelo projeto, para identificar questões específicas que serão somadas ou combinadas com questões já estabelecidas pelo modelo. Após as entrevistas o questionário é gerado, podendo contar ainda com "script" específico para o caso de entrevista via telefone ou ambiente web.
Com as respostas em mãos, a L21 efetua o processamento da informação, realiza a tabulação e o cruzamento das perguntas, medindo a associação ou correlação entre as variáveis em estudo. Finalmente, elabora um relatório específico e consolidado com todos os cruzamentos das variáveis especificadas.
A metodologia da L21 baseia-se em duas fases complementares, que são: diagnóstico e tracking.
Diagnóstico: visa a determinar o Maket Damage® (perda potencial de negócios) e especificar os atributos da satisfação a partir de seus key Drivers – fatores críticos. Além de identificar problemas no relacionamento, avaliar macro-indicadores e avaliar o impacto da experiência com problemas.
Tracking: determina a evolução do Market Damage® avaliando o desenvolvimento da performance dos atributos da satisfação de acordo com os Key Drivers – fatores críticos.
Também conhecido como fator-crítico, é uma variável independente (atributo) que predicta/explica uma variável dependente (satisfação, fidelidade e recomendação).
A identificação dos key drivers permite a empresa maximizar seus investimentos no aumento da produtividade e na melhoria do relacionamento com seus clientes ao identificar quais atributos explicam e/ou determinam a satisfação e a motivação.
Porque as empresas, assim como as civilizações, se deterioram de dentro para fora. As barreiras institucionais para a motivação e a produtividade afetam a capacidade da empresa em maximizar a satisfação e a lealdade dos clientes e, conseqüentemente, a lucratividade. Ou seja, a satisfação e a lealdade do cliente externo estão diretamente correlacionadas à motivação e produtividade dos funcionários.
